原标题 | 探访新疆喀纳斯边境派出所——“家门口的服务，看得见的幸福”
派出所马队巡护队在山口要道开展巡边踏查。 王友波摄
民警深入走访，了解牧民生活需求，普及法律知识。 本报记者 张天培摄
北风呼啸，又是一场大雪。新疆阿勒泰喀纳斯边境派出所所长朱培材骑上马，带着民警向着大山深处，寻找被大雪困住的游客。
喀纳斯边境派出所位于新疆阿勒泰地区布尔津县禾木喀纳斯蒙古族乡喀纳斯村，地形复杂，高寒气候，全年雪季长达6个月。冬天遇上暴雪，一会儿的工夫，山路就会被厚厚的积雪覆盖，车辆无法正常行驶。碰到突发情况，民警只能骑马出警。
“所里人人都会骑马。为了保障紧急救援，减少极端天气下出现游人、车辆被困，会骑马是我们的必备技能。”朱培材介绍，“我们时刻紧盯天气变化，第一时间巡线预警、排查救援，最大限度保障老百姓的生命财产安全。”
派出所辖区总面积817.63平方公里。这里与蒙古国、俄罗斯、哈萨克斯坦3国相邻，边境环境复杂，常住人口居住地分散，呈现点多、面广、线长的特点。
为了克服交通不便难题，打通守护百姓平安的“最后一公里”，喀纳斯边境派出所将警力前移、警务前置、服务前伸，打造“一站式”便民服务模式。
“家门口的服务，看得见的幸福。”来到新村边境旅游警务驿站，一抬头就能看到这句温暖的标语。
在这里，除了协助办理证件、化解矛盾纠纷，民警和驻站工作人员还为牧民、游客提供医疗保障、失物招领、法律咨询等全方位的暖心服务，及时帮助有需要的群众。
来到百姓身边，才能走进他们心里。“商户还有什么需要？民宿的防火做得怎么样？游客会不会遇到什么困难？”新村边境旅游警务驿站民警刘爱龙每天都会带着这些问题，在辖区里走访。
发现什么隐患，刘爱龙会第一时间提醒，提出整改建议；商户遇见什么难事，也会第一时间找到他，寻求帮助。只要涉及辖区安全，无论大事小情，刘爱龙丝毫不敢懈怠。
“只有旅客和村民安全了，老百姓的日子才能安心，景区才能长远发展。”刘爱龙说，派出所通过建立“警村企”党支部联合工作站，推行“党务+警务+村务+服务”的“四务合一”工作模式，最大限度统合资源，凝聚基层治理合力，共同营造平安的发展环境。
群众“小事”大如天。在边境旅游警务驿站，民警吴国凯每天处理最多的是“求助类”警情。一个耳机、一件外套，甚至几个苹果，只要东西找不见，游客都会来警务驿站说一说。
“很多时候我们处理的都是群众鸡毛蒜皮的小事，但在我们心里这些就是‘天大的事’。”吴国凯对此深有感触：“群众遇到困难就来警务驿站，有事情首先想到民警，是对我们最大的认可。解决好老百姓的急难愁盼，让群众更有幸福感安全感，才对得起身上的警服。”
边境旅游警务驿站设立在喀纳斯景区的换乘中心，一到旅游旺季，游客数量猛增，因乘车排队、占座抢座等引发的矛盾纠纷也相应增多。
吴国凯介绍，为此，驿站专门设立了微型调解室，这里聚合了综治、司法、旅游局等多方力量，并与布尔津县人民法院搭建了线上调解平台，从专业角度合力调解，助力不发生、少发生矛盾纠纷。
把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。在喀纳斯村，类似的矛盾调解好做法还有很多。
喀纳斯村警务室门口摆着一张两米见方的“调解桌”。天气暖和的时候，老百姓遇见什么烦心事都会来到这里，和民警王艺程聊一聊。
“给老百姓提供一个讲道理、找说法的地方，有什么问题摆在桌面上说清楚，大家的困惑和矛盾就少了。”王艺程介绍。
前不久，喀纳斯村的一家民宿经营者和装修队产生了劳务纠纷。双方在后期验收和结款时间上出现分歧，争执不下。王艺程赶到现场，了解原委后，将双方请到警务室，从情理法的角度化解纠纷。他一方面劝说民宿经营者先行支付部分款项，保障工人生活开支，另一方面约上村委会、消防、城建等单位一起加快验收。不久，验收顺利完成，剩余钱款一次性结清。双方对处理结果都表示满意，实现了“案结事了人和”。
近年来，喀纳斯边境派出所紧扣辖区警务特点，做实景区治安管理，通过凝聚旅游警务团队、马队巡护队、“喀湖”义警救援队等群防群治力量，推行“警在景中、警随景动”的“景中警”勤务模式，打造“景中警 贴心人”旅游警务品牌，以一系列实际成效生动诠释“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。2025年以来，派出所接报救助类警情900余起，成功救助被困游客、牧民300余人，挽回经济损失400余万元，调解矛盾纠纷120余起，调解成功率达到100%。
“无论是夏天的湖光山色，还是冬天的银装素裹，对我们来说，这些景色带来的更多是责任。作为西北边陲的戍边人，我们眼中的风景是边境的安全稳定、辖区百姓的安居乐业，以及游客脸上的灿烂笑容。”喀纳斯边境派出所教导员王佳说，民警来自天南地北，但戍边固防、助力发展、积极践行新时代“枫桥经验”是所有民警共同的价值追求和信念。（本报记者 张天培）
